Ayuda y soporte

Respuestas a las preguntas que más nos hacen. Si no encuentras lo que necesitas, escríbenos a [email protected] y te responderemos lo antes posible.

Preguntas frecuentes

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Las suscripciones las gestiona Apple. En tu iPhone, abre Ajustes, toca tu nombre y después Suscripciones, elige Calorix y toca Cancelar suscripción. Mantienes el acceso hasta el final del periodo que hayas pagado. Eliminar la app no cancela la suscripción.

¿Cómo consigo un reembolso?

Apple gestiona los pagos y los reembolsos de las compras en el App Store. Puedes solicitar un reembolso en reportaproblem.apple.com. Si algo ha salido mal, escríbenos también y te ayudaremos en lo que podamos.

He cambiado de teléfono. ¿Cómo recupero mis datos?

Si iniciaste sesión con Apple o con Google en tu teléfono anterior, inicia sesión con la misma cuenta en el nuevo y tu historial se restaurará. Para restaurar una suscripción, usa Restaurar compras en los ajustes de la app con la misma cuenta de Apple.

¿Cómo elimino mi cuenta y mis datos?

Abre los ajustes de la app y elige Eliminar cuenta. Así se borran tus datos de nuestros servidores y se pide a nuestros proveedores de servicios que eliminen los suyos. Eliminar solo la app no borra los datos guardados en nuestros servidores.

La IA se ha equivocado con mi comida. ¿Qué puedo hacer?

Abre la comida y revisa cada ingrediente. Puedes cambiar cualquier porción o los gramos, eliminar elementos, añadir lo que falte o usar Corregir con IA y decir qué quieres cambiar, por ejemplo, "sin arroz, añade dos huevos". Añadir una nota como "cocinado con mantequilla" antes de escanear también ayuda.

¿Necesito una cuenta para usar Calorix?

No. Puedes usar Calorix sin iniciar sesión. Inicia sesión con Apple o con Google solo si quieres tener una copia de seguridad de tu registro y sincronizarlo con un teléfono nuevo.

Primeros pasos

  1. Descarga Calorix desde el App Store en tu iPhone (iOS 17 o posterior).
  2. Responde a unas preguntas sobre tu meta para que Calorix pueda sugerirte objetivos diarios. Puedes cambiarlos más adelante.
  3. Registra tu primera comida: toma una foto, escanea un código de barras o una etiqueta nutricional, o escribe o di lo que has comido.
  4. Conoce a Toasty. Ponle un nombre y una voz a tu compañero. Su llama crece a medida que consolidas tu hábito.

¿Quieres entender antes las cifras? Nuestras calculadoras usan las mismas fórmulas que la app, y cómo calcula Calorix tu objetivo de calorías (en inglés) explica cada paso.

Registro y precisión

Las estimaciones de la IA son un punto de partida, y tú siempre tienes el control:

  • Revisa el desglose. Cada escaneo muestra sus ingredientes con una porción, los gramos, las calorías y un indicador de confianza. Los elementos marcados para revisar merecen un segundo vistazo.
  • Corrige lo que no cuadre. Cambia una porción con el control deslizante o escribe los gramos, elimina elementos o añade lo que se le escapó a la cámara.
  • Díselo a la IA. Corregir con IA entiende correcciones como “la mitad de arroz” o “añade una cucharada de aceite de oliva”, y te muestra los cambios antes de que los aceptes.
  • Añade una nota antes de escanear. Notas como “cocinado con mantequilla” o “ración grande” ayudan con lo que una foto no puede mostrar.
  • Usa las etiquetas en los alimentos envasados. Escanear un código de barras o una etiqueta nutricional te da las cifras del fabricante.

Más información en qué precisión tienen las apps de calorías con IA (en inglés) y cómo estimar porciones a partir de una foto (en inglés).

Suscripciones y facturación

  • Prueba gratuita. Los nuevos suscriptores pueden probar Calorix Pro gratis durante 3 días. Verás el precio y los detalles de la prueba antes de confirmar.
  • Planes. Suscripciones semanales, mensuales o anuales del App Store. Los precios se muestran en tu moneda en la app y en el App Store.
  • Cancelación. Ajustes → tu nombre → Suscripciones → Calorix → Cancelar suscripción, al menos 24 horas antes de que termine la prueba o el periodo en curso.
  • Restaurar una compra. Usa Restaurar compras en los ajustes de la app, con la sesión iniciada con la misma cuenta de Apple.
  • Reembolsos. Los gestiona Apple en reportaproblem.apple.com.

Tu cuenta y tus datos

  • No necesitas cuenta. Calorix funciona sin iniciar sesión. Inicia sesión con Apple o con Google para tener una copia de seguridad de tu registro y sincronizarlo con un teléfono nuevo.
  • Exportar. Puedes exportar tus datos desde los ajustes de la app.
  • Eliminar. Ajustes → Eliminar cuenta borra tus datos de nuestros servidores. Consulta los detalles en nuestra política de privacidad.
  • Tus fotos. Nuestro proveedor de IA analiza las fotos de comida para estimar su información nutricional, y nunca se usan para publicidad.

Toasty, rachas y retos

  • Las rachas cuentan los días en los que registras al menos una comida.
  • Los protectores de racha se ganan con los retos y protegen tu racha el día que no registras nada. Un pase por enfermedad cubre los días en que no te encuentras bien. Ninguno de los dos se vende nunca.
  • Las monedas se consiguen con los retos diarios y semanales y desbloquean accesorios para Toasty.
  • A Toasty le entra sueño, pero nunca se pone triste. Si te tomas un descanso, su llama se atenúa; registra una comida y se reanima.

Apple Health y notificaciones

  • Apple Health: conéctalo durante la configuración o más tarde en los ajustes de la app, y elige qué datos compartir. Puedes cambiarlo cuando quieras en la app Salud. Los datos de salud nunca se venden ni se usan con fines publicitarios.
  • Recordatorios: Calorix aprende a qué horas sueles comer y te envía como máximo dos avisos al día. Desactívalos cuando quieras en la app o en los Ajustes de iOS.

Contacto

Escríbenos a [email protected]. Para que podamos ayudarte mejor, indica tu modelo de iPhone, tu versión de iOS y qué ha pasado. Por favor, no nos envíes contraseñas ni datos de pago.

Actualizado el 9 de octubre de 2026